故障描述：计算机开机自检后黑屏，无法进入系统，有时重启后能正常进入系统，但是玩一会儿后死机，偶尔不能识别到硬盘。

故障分析：电脑出现故障后我们要先问出现故障之前做了什么，通过沟通得知电脑之前托运过，托运之前电脑是正常的，之后回来开机就这样，通过沟通初步估计是硬盘在运输中磕磕碰碰导致硬盘故障。为了确定我的想法，进PE检测硬盘看看到底是不是硬盘故障，第一次直接进MHDD扫盘时没有找到硬盘，但是在CMOS中能看到硬盘，然后看硬盘模式也是用的IDE兼容模式，但是在MHDD却找不到硬盘，没办法，只有进PE系统里用软件测试测试，重新进入PE时发现系统一直卡在PE进度条中，或者是很久才能进去，碰碰运气进去了发现一切正常，扫盘时让我大吃一惊，扫到1%之后就全部都是绿块红块，为了确认硬盘故障，我将计算机重启后重新进入PE扫盘，这时却发现找不到硬盘了，在CMOS中都找不到硬盘，告知用户硬盘故障。当天用户拿硬盘到电脑维修店让别人检测时却是好的，我装到他电脑上开机，又一切正常了，正当我准备进入PE时发现PE死活也进不去，怀疑是硬盘卡盘造成无法进入PE，关机将硬盘线拔掉然后开机进入PE一切正常，断定是硬盘故障，用户在使用一段时间后发现电脑又死机了，直接将硬盘返厂。

解决办法：返厂维修或者更换硬盘

PS：提醒大家在将电脑托运快递回家时有条件的话把硬盘卸下来用纸包好带回家，不要随整机托运回家，因为托运在运输过程中会遇到强烈的颠簸，会导致硬盘里磁头损坏，当然固态硬盘除外。